Ansvaret for succesfuld implementering af effektiviserende it ligger hos både leverandør og kunde – og omfatter nøje vurdering af og strategier for den menneskelige side af de arbejdsprocesser, der berøres af den endelige løsning.

I min tidligere egenskab af kommunikationskonsulent skulle jeg ofte skrive case studies om spændende it-implementeringer. På et tidspunkt kom jeg i kontakt med en virksomhed, hvor leverandøren ikke endnu havde implementeret den fulde, aftalte funktionalitet (som ville kunne forenkle flere arbejdsgange hos kunden).

Besynderligt nok fortalte kunden mig, at de egentlig var ligeglade med, hvorvidt de manglende funktioner blev implementeret. Man forventede nemlig ikke, at de personer, der skulle bruge løsningen, ville kunne overtales til at benytte de manglende funktioner.

Den hurtige revolver ville skyde på, at leverandøren ikke havde gjort sit arbejde godt nok i afklaring af kundens behov. Men sagen er nok mere speget end som så. Alt pegede nemlig på, at leverandøren havde solgt en løsning, der var i overensstemmelse med de forretningsmæssige behov, som ledelsen havde forelagt leverandøren.

Effektivisering med it forudsætter også effektivisering på menneskeligt niveau
Lad os se bort fra, at der kan være en masse andre parametre, der spiller ind i sådan en sag. Der er nemlig en spændende linje i dette, som jeg gerne vil forfølge – spørgsmålet om en given ledelses samarbejde med en leverandør, når det gælder den menneskelige implementering af it.

Den succesfulde implementering af løsninger, der har til formål at skabe konkurrencefordele og effektivisering af forretningsprocesser, forudsætter en tilbundsgående analyse af og strategi for implementering på medarbejderniveau. Herunder skal arbejdsprocesser analyseres og i mange tilfælde tilpasses for at være i overensstemmelse med de nye muligheder.

Det er ikke medarbejdernes opgave at stille spørgsmålstegn ved det. Endnu mindre er det medarbejdernes opgave at vælge, om de vil være med eller ej. Og det er en af ledelsens fornemste opgaver ved implementering af effektiviserende it at afklare og om nødvendigt sikre fuld integration af nye arbejdsprocesser blandt de berørte medarbejdere.

Vigtigt samspil mellem menneske og it
Større, toneangivende leverandører har i dag konsulentafdelinger, hvis eneste opgave er at støtte kundens ledelse i afklaring af arbejdsprocesser og etablering af de nødvendige strategier for ændrede processer i forbindelse med nye, effektiviserende it-løsninger.

Jeg er overbevist om, at dette efterhånden vil være et nødvendigt forretningsområde hos leverandørerne – og et særdeles vigtig fokusområde for kunderne ved fremtidige it-anskaffelser. Dagens økonomiske miljø tillader nemlig ikke, at hverken leverandør eller kunde ”sover i timen” på dette område. Og på hver sin måde vil det have vældig stor betydning for begge parter at have styr på samspillet mellem menneske og it.

Afslutningsvis kan jeg pege på, at jeg også gennem tiden har talt med virksomheder og organisationer, hvor man med stolthed har fortalt mig, at en implementeret løsning helt automatisk har fået både større og bredere gennemslagskraft end forventet på grund af brugernes begejstring.

Det er dejligt at møde glade og positive mennesker, men også i dette tilfælde må jeg forholde mig kritisk overfor den pågældende ledelses håndtering af implementeringen. For heller ikke i dette tilfælde har ledelsen været på forkant og har stillet med de nødvendige strategier for, hvordan arbejdsprocesserne skulle spille sammen med den nye løsning.

It og menneske skal spille sammen, for at der kan opnås synergi. Og i professionelle it-anvendelser kan det ikke overlades til hverken tilfældigheder eller medarbejdernes vurdering. Det bør styres meget konkret ud fra klokkeklare forretningsmæssige overvejelser.