Der er tendens til manglende dialog mellem de forskellige it-faggrupper – og mellem ledelse og it-praktikere: Eksempelvis har der traditionelt set i mange store organisationer været en opdeling mellem server og netværksfolk. Gennem de senere år er der ligeledes opstået en adskillelse mellem de forretningsorienterede it-beslutningstagere og de it-folk, der har hænderne nede i teknologien. Men vellykket investering i it forudsætter dialog på alle niveauer!

Mange organisationer har under den økonomiske nedtur lagt it-anskaffelser alt i hænderne på meget forretningsorienterede beslutningstagere. Hvis disse beslutningstagere ikke har kompetencen – eller tager sig tiden – til at overveje nye løsningers samspil med eksisterende it i samråd med it-organisationen i øvrigt, men udelukkende vurderer ud fra den business case, som foreligger fra leverandøren, så kan resultatet meget vel resultere i en stigning i ’cost of doing business’ for organisationen som helhed.

Virtualisering eksemplificerer behovet for dialog
Virtualisering er et af tidens hotte it-emner og et teknologiområde, der uden tvivl vil revolutionere it i både private og offentlige organisationer. Hvad der hidtil ikke er blevet talt så meget om, er derimod, hvordan virtualisering formentlig vil transformere og styrke samarbejdet mellem it-professionelle i fremtiden.

Virtualisering giver en række fordele som fx besparelser på server-siden. Men en vellykket virtualisering omfatter også et grundigt kig på den virtuelle og fysiske infrastruktur, hvis man vil komme i mål med projektet uden overraskelser.

Ved virtualisering bør opbygning af infrastruktur – såvel virtuel som fysisk – nemlig ske på baggrund af nøje gennemgang de kapacitetskrav, som stilles af applikationer og netværkstjenester. Man skal vide, nøjagtig hvad man skal bruge – helt ned på switch-niveau. Vellykket investering i virtualisering er med andre ord afhængig af tæt dialog mellem de implicerede it-faggruper – ikke mindst mellem netværks- og serverfolk – men også i tæt dialog med den forretningsorienterede it-leder, som nødvendigvis ligger inde med kravspecifikationer på et strategisk niveau.

Dialog sikrer lavere omkostninger og bedre resultat
Jeg er gået vejen omkring ’virtualisering’ for at pointere, hvad jeg ser som et entydigt behov for stadig tættere dialog på kryds og tværs mellem it-faggrupper og ledelse. Hverken teknologiske eller økonomiske forhold bør sætte grænser for denne dialog, som har til formål at skabe målrettede løsninger, hvorunder de økonomiske forhold er i overensstemmelse med en given organisations konkrete behov.

Forleden havde jeg en snak med it-driftsleder Hans Jørgen Jensen fra Herning Kommune. Han pegede på de centrale tiltag vedr. digitaliseringsprojekter som et andet eksempel på min pointe. It-praktikere med overblik over forretningsprocesser bliver simpelthen hørt alt for sent i processen.

Forbedring på vej – især inden for kommunal it
Hans Jørgen Jensen ser en tendens til, at man har udvalgt til arbejdsgrupper på et alt for højt niveau. Resultatet har også været pseudodigitalisering og populistiske løsninger med manglende forretningsmæssig gevinst.

Ifølge Hans Jørgen Jensen gøres der i regi af KIT (Foreningen af kommunale it-chefer) et stort arbejde for at få indflydelse på beslutningsprocesserne og ændre dette. Og forholdene er i bedring, men der er endnu et stykke vej endnu, til vi ser resultater, der virkelig automatiserer forretningsprocesser i statsligt og kommunalt regi – helt ind i de bagved liggende systemer.